Condiciones del Servicio de Mantenimiento de Software Fabricado por Ruano Informática

 

El Cliente de Ruano Informática S.L. con Servicio de mantenimiento de software activo tiene derecho a recibir los siguientes servicios:

• Recibir a través de la plataforma de soporte de aplicaciones, las actualizaciones que incluyen mejoras funcionales y cambios en la normativa legal, de las opciones que dispone el programa cuando se adquirió.

• Servicios de soporte telefónico para atención a dudas puntuales e incidencias del cliente sin límite de horas, No esta pensado para impartir formación, que esta planificado por otras vías, como son los cursos de formación programados o específicos y los bonos de horas.

• Servicios de asistencia remota a los clientes los cuales son usuarios del sistema mediante un software de acceso remoto, libre de cargo para el cliente. El sistema del cliente deberá disponer como mínimo, de una línea digital, Es decir Router Adsl o elemento análogo perfectamente instalados y configurado para su uso, con el que establecer las comunicaciones necesarias.

• Sistema de alertas e información inmediata de actualizaciones disponibles en la plataforma de soporte.

• Acceso a promociones u ofertas especiales exclusivas para clientes con mantenimiento tanto en productos como en servicios y formación.

• Acceso a prestación de servicio con el modelo de “Bono de horas”, Formación, personalizaciones específicas de listados, realización de formularios, reparaciones o restauración de base de datos e incidencias que no están incluidas en el servicio, el cual permite reducir el coste por hora de técnico y priorizar la atención a los clientes que trabajan bajo este servicio.

Quedan excluidos servicios ajenos a las funcionalidades del software:

• En sistemas operativos o cualquier otro tipo de aplicaciones ajenas a Ruano Informática S.L., aunque estén integrados total o parcialmente con el software fabricado por nuestra empresa.

• El funcionamiento del software fabricado por Ruano informática, causado por la infección a través de virus, encriptación de base de datos…

• Cualquier intento de personas ajeno a Ruano Informática para reparar, mantener o modificar el software fabricado por Ruano informática y/o sus bases de datos.

• Elementos de hardware incluidos subsistemas de red o comunicaciones, Corresponde la garantía de estos al fabricante o a otro servicio de mantenimiento que puede ofrecer por otra vía Ruano Informática.

Ejemplos de conceptos facturables, por Tarifa o Bono horas

• Atención a problemas causados por la infección de algún virus, encriptación de datos.
• Recuperación de bases de datos corrompida por cualquier causa.
• Servicios de instalación, reinstalación o reconfiguración del software en equipos.
• Atención a dudas sobre aplicaciones y sistemas operativos ajenas a Ruano Informática S.L.
• Reconfiguraciones, reparaciones, etc., debidas a problemas causados por personal ajeno a Ruano Informática S.L.
• Formación (Cursos planificados, Cursos Específicos,.)
• Desplazamientos a las instalaciones del cliente.
• Gestionar y realizar las actualizaciones disponibles de la plataforma de soporte del cliente.

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